Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /var/www/legal/data/www/legal.ru/netcat/require/s_list.inc.php(228) : eval()'d code on line 7 Теги - Национальный юридический портал LEGAL.RU

Интернет

Кто пишет плохие отзывы и как их удалить?

01.02.2019 | 19:23

Даже один негативный отзыв в интернете может причинить серьезные убытки. Интернет стал неотъемлемой частью бизнеса и, порой, чуть ли не основным источником клиентов. Поэтому игнорировать негатив в сети все труднее. Кто пишет гадости и как с этим бороться.

Объективная критика

Реальные отзывы недовольных клиентов. Возникают они локально и не копируются с сайта на сайт. Здесь нет оскорблений, хамства и ведра помоев. Человек просто сигнализирует о проблеме: что-то в вашем бизнесе нет так. Возможно, вы даже знаете об этой проблеме, но, что называется, руки не доходили. Может быть и не знали, а пора бы вытащить полено из глаза. Не стоит искать в таком отзыве происки конкурентов. Пытаться удалить такой комментарий было бы неправильно. Ведь в нем содержится объективная критика. Примите к сведению сказанное. Дайте развернутый ответ от своего лица или лица компании. Признайте ошибку, сообщите о мерах, которые приняты. Предложите недовольному скидку на следующую услугу. Вы сохраните лицо и не потеряете клиентуру.

Слив негатива

Такие отзывы пишут не ради правды. Авторы этих опусов, как правило, обиженные сотрудники, бизнес-партнеры. Они хорошо знают закулисную жизнь вашей организации и стремятся вынести сор из избы. В текстах сквозит глубокое понимание "кухни". Напоказ выставляются разные недоработки, известные только узкому кругу штатных сотрудников. Иногда в сеть сливается корпоративная информация, что уже граничит с уголовной ответственностью. Пишутся такие отзывы анонимно, но любой руководитель по характеру распространяемой информации догадается, что это делает кто-либо из своих. Найти автора будет сложно. Необходимо перебрать всех, кто ушел "по-плохому". Вполне возможно, что этот человек до сих пор трудится в вашем коллективе. Тогда стоит быть внимательнее к своим подчиненным. Прислушивайтесь к ним. Вспомните, кому вы не дали премию? Нередко обида кроется в чем-то очень простом.

Злые языки

Наговоры, клевета, наглая ложь. Очень часто такие гадости пишут недобросовестные конкуренты. Они не могут найти болевую точку. Поэтому бьют по бизнесу клеветой. Пишутся такие отзывы топорно, без эмоций. Нечто в духе "не ходите к ним". В таких отзывах нет деталей, подробностей, тонкостей. Все очень поверхностно и пресно. Действительно злой клиент или обиженный сотрудник оперируют конкретикой. Тут же только общие слова и обман. Уважающие себя сайты-отзовики стремятся фильтровать откровенную клевету. Сомнительные отзывы уделяют или помечают как не вызывающие доверия. Если лживый отзыв кочует с сайта на сайт, не сомневайтесь в том, что это информационная атака. Пусть слабенькая, но приятного мало. Обращайтесь в службу поддержки сайтов. Сделайте скриншоты и объясните ситуацию.

Расследование посягательств на честь, достоинство и деловую репутацию (клевета, черный пиар)